Garantie & klachten

Vragen over garantie op uw AED of andere aankoop?

Op alle producten die worden aan geboden via onze webshop op rikhofopleidingen.nl is de wettelijke garantie van toepassing. Op een aantal producten is ook fabrieksgarantie van toepassing. Deze fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten

Fabrieksgarantie op AED’s kan variëren tussen de 2 tot 10 jaar. Dit is per merk en model verschillend. Op de product pagina kunt u vinden hoe lang de fabrieksgarantie is op het desbetreffende product. Kunt u dit niet vinden of heeft u hier vragen over? Neem dan contact met ons op. Op de meeste vervangingsonderdelen wordt naast de wettelijke garantie, geen garantie verleend. Hier kan een enkele uitzondering op zijn. Garantiegeval of niet, we zullen ons best doen een defect altijd op een zo snel mogelijk en passende manier op te lossen.

Is uw product nog in de garantie periode en onverhoopt defect geraakt, dan kunt u uiteraard de fabrieksgarantie claimen. Mocht een product bij ontvangst al defect blijken, dan ontvangt u in de meeste gevallen een vervangend product. Het kan zijn dat een reparatie het defect dient te verhelpen.

Heeft u een product al langer in uw bezit en is er een probleem geconstateerd? Neem dan even contact op per mail naar shop@rikhofopleidigen.nl of maak gebruik van het contactformulier op deze pagina.

Klachten over uw aankoop?

Bij Rikhof Opleidingen doen wij altijd ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Helaas kan het voorkomen dat iets niet helemaal zo verloopt als gepland. Ook onze medewerkers kunnen wel eens een foutje maken. Wij begrijpen dat het erg vervelend kan zijn als uw bestelling niet zoals gewenst verloopt.

Heeft u een klacht of suggestie ter verbetering van onze service? Dan kunt u deze mailen naar shop@rikhofopleidingen.nl. Bij een klacht verzoeken wij u de volgende punten te in de mail te vermelden:

  • Een omschrijving van de klacht
  • Uw bestelnummer of factuurnummer
  • Contactpersoon en contactgegevens
  • Eventueel de gewenste correctieve actie

Uw klacht of suggestie zullen wij zo snel mogelijk behandelen na ontvangst. Hierop zult u binnen drie dagen een inhoudelijke reactie ontvangen.

Bent u hierna alsnog niet tevreden? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Zie www.sgc.nl.
Er bestaat tevens de mogelijkheid om uw klacht te melden bij het Europese online geschillenplatform (ODR). Zie: www.ec.europe/consumers/odr/

Neem direct contact op!

Neem direct contact met ons op door gebruik te maken van het onderstaande contactformulier. Velden met een * zijn verplicht om in te vullen.